Politique de remboursement

RETOURS

 

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Tous les retours, à l’exception des bris de fabrication, sont sujet à des frais de restockage de 20%.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

 

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à vente@jardindepot.ca.

 

Articles en vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à vente@jardindepot.ca et nous vous contacterons pour la suite.

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

 

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

 

Produits en sac

Les produits en sacs peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison s’ils n’ont pas été ouverts et/ou abîmés et/ou déchirés.

 

Arbre, plantes et matières organiques

Les arbres, plantes, matières organiques ou autres produits périssables ne sont pas remboursables. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le produit est conforme lors de la livraison. Nous procédons à une inspection rigoureuse sur tous nos produits afin de s’assurer de la conformité et de la qualité de nos produits avant la livraison.

Nos livreurs ne font pas d’installations et ne sont pas autorisés à entrer chez le client.

Si le client n’est pas présent lors de la livraison, nos livreurs laisseront vos produits sur votre perron s’il y a lieu.

 

Produits emballés

Les produits emballés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Tous les produits emballés doivent être retournés avec le contenu intégral et original de la boite. Une vérification sera fait par notre service de livraison lors du ramassage du produit.

 

Produits en vrac

Les produits en vrac ne peuvent être retournés ni remboursés. Les clients sont responsables de nous indiquer un endroit précis où déposer les produits en vrac lors de la livraison des produits en vrac.

Le client doit être sur place au moment de la livraison pour les produits en vrac. Des frais additionnels de transport et de restockage seront applicables si le client n’est pas sur place lors de la livraison.